Mudança na estratégia de entrega foca na experiência do cliente para receber novas máquinas
A entrega técnica de máquinas agrícolas da MacPonta Agro mudou. A empresa modernizou a maneira que os clientes têm o primeiro contato com as máquinas adquiridas nas lojas da empresa e lançou o START. A partir de dezembro de 2020, as entregas deixam de serem feitas pelos Consultores Técnicos da empresa, e passam a ser realizadas por uma equipe dedicada e especializada na apresentação dos equipamentos.
O nome START surge para representar o início de uma nova experiência com a MacPonta Agro. Com a mudança, as entregas passam a focar na melhor forma de explicar todas as funcionalidades da máquina, além de ser uma ação personalizada, para que o cliente perceba os diferenciais da MacPonta e da John Deere.
Para garantir que os clientes tenham a melhor entrega possível, a empresa passa a contar com quatro profissionais dedicados exclusivamente para realizar as entregas técnicas e apresentar as funcionalidades de um John Deere para os novos proprietários. “O Entregador Técnico responsável é especialista naquela maquina, podendo passar para o cliente todas as informações necessárias para que ele possa utilizar o equipamento em sua totalidade, para que ele consiga a redução no custo de operação e o aumento de produtividade com as tecnologias que a John Deere entrega”, explica Thiago Jurkovich, Gerente de Serviços da MacPonta Agro.
Um destes Entregadores Técnicos que terá dedicação total a apresentação das máquinas agrícolas é o Edson Azambuja. Edson era Consultor Técnico na empresa, e agora ficará responsável por apresentar as colheitadeiras e pulverizadores vendidos para as regiões de Ponta Grossa, Castro e Arapoti. “Com essa mudança para Entregador Técnico eu saí da zona de conforto e aprofundei meu conhecimento nesses equipamentos. Nosso objetivo é que o cliente possa aproveitar melhor a tecnologia da máquina”, diz.
Edson ainda afirma que para muitos clientes a entrega técnica tem um grande valor emocional. “Para muitos clientes, a entrega técnica da máquina é a realização de um sonho. É um momento de valorizar o cliente. Com esse novo formato nós temos um dia inteiro para fazer a parte teórica do equipamento, para o cliente conseguir absorver o máximo de entendimento. O START vai ser um grande diferencial para o nosso cliente”.
A capacitação dos Entregadores Técnicos abrangeu especificidades das máquinas que eles serão responsáveis por entregar e treinamentos em experiência do cliente. As equipes já estão atuando no novo formato.