Sistema facilita monitoramento de tarefas feitas pelos Consultores Técnicos
O sistema de gerenciamento de Pós-Vendas MacPonta Agro mudou. A empresa agora passa a usar o Simova, um sistema digital que permite acompanhar on-line os serviços e deslocamentos feitos pelos Consultores Técnicos, ajudando a medir a produtividade e facilitando a tomada de decisões para melhorar a eficiência dos atendimentos para os clientes.
O Simova permite ter mais transparência com o cliente, apontando o deslocamento real, os apontamentos e os serviços realizados, tudo em tempo real. “Conseguimos ter uma transparência na cobrança de deslocamento e de serviço ao cliente, pois a gente consegue ter todos os registros de apontamentos, tempo que demorou aguardando o cliente, tempo das tarefas. Com isso, nós ganhamos eficiência interna e transparência em nossos processos”, afirma o Gerente de Serviços da MacPonta Agro, Thiago Jurkovich.
Com a nova ferramenta, os gestores de Serviços têm maior controle sobre qual cliente e qual serviço o Consultor Técnico está realizando, podendo medir a produtividade deles. “O Simova nada mais é que um sistema de gestão de apontamentos e gestão de produtivos. Com ele nós conseguimos visualizar on-line a produtividade de cada Consultor Técnico e a eficiência dele, mostrando o que estamos conseguindo gerar em atendimentos”, explica Thiago.
Outro benefício do sistema é a capacidade de apresentar dados que ajudam a tomar decisões em relação a gestão dos serviços. Através dos dados gerados é possível verificar se o número de Técnicos é adequado para atingir as metas propostas. “Com o Simova, conseguimos tomar decisões relacionadas a nossa capacidade produtiva. Com informações em tempo real, e uma base histórica de meses ou anos, conseguimos avaliar se a loja tem Consultores Técnicos o suficiente ou se estamos no limite de produtividade e eficiência, precisando contratar mais”, avalia o Gerente de Serviços.
A plataforma já está em operação nas atividades de serviços de todas as lojas MacPonta Agro.